Maak kennis met Rowin

Graag stellen we je voor aan Rowin Brand, sinds 2017 werkzaam bij Incassonet. Hij heeft inmiddels zijn diploma bedrijfsadministratie in de pocket en gaat na de zomer zelfs beginnen aan zijn HBO Finance & Control. Tijd om hem een paar vragen te stellen.

Waar ben je mee bezig gedurende de werkweek?

Ik heb veel verschillende taken en werkzaamheden. Ik houd mij onder andere gedurende de week bezig met het verwerken van de ontvangen gelden.  Dit omdat wij ernaar streven om binnen 24 uur de gelden bij de juiste partij te krijgen.  Overzicht en controle houden binnen de organisatie is ook een van mijn specialiteiten. Wanneer er vragen en/of onduidelijkheden voor klanten zijn ben ik ook het aanspreekpunt daarvoor. Samen met de klant zoek ik dan naar oplossingen en antwoorden.

Bij Incassonet krijg ik de tijd en ruimte om mijzelf te ontwikkelen. Ook vind ik de onderlinge communicatie en het samenwerken tussen de verschillende teams een groot pluspunt voor het bedrijf. Wij voelen ons namelijk echt als collectief verantwoordelijk voor de ervaring van de klant! De persoonlijkheid en gedrevenheid die Incassonet hanteert heeft me dan ook vanaf het eerste moment aangetrokken.

Wat onderscheidt jou van een doorsnee financieel medewerker?

Een lastige vraag… Een van mijn betere eigenschappen is dat ik verder denk dan de standaard werkzaamheden en daar ook verantwoordelijkheid voor neem. Ook wil ik het naadje van de kous weten en doe ik daarvoor wat nodig is. Tevens weet ik in het midden van de drukte van de dag mijn hoofd koel te houden en prioriteiten te stellen. Adequaat en snel zoek ik naar oplossingen om mijn collega’s en klanten te helpen. Alles om de klantervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat wil je in de toekomst gaan doen?

Na de zomer begin ik met mijn HBO-studie, deze hoop ik te kunnen combineren met mijn werkzaamheden hier bij Incassonet. Hierdoor hoop ik mij nog verder te kunnen ontwikkelen bij Incassonet om ook door te groeien naar een andere functie. Mijn ambitie is om hier nog vele jaren aan de slag te kunnen om samen straks door heel Nederland en misschien later zelfs Europa bedrijven en consumenten te kunnen voorzien van onze dienstverlening.

‘En dan reageren ze ineens wel’

Regelmatig krijgen wij bij Incassonet zaken overgedragen met daarbij de mededeling ‘Ik denk niet dat het iets wordt, want de niet-betalende klant is totaal niet bereikbaar’. Dit soort meldingen triggert ons natuurlijk enorm, want wij weten als geen ander dat sommige debiteuren heel erg goed zijn in verstoppertje spelen.

Kennisgeving richting debiteur

Bij Incassonet starten wij onze incassotrajecten altijd met een sommatie: een brief waarin wij melden dat wij de zaak hebben overgenomen en dat de debiteur vanaf nu ook incassokosten en rente is verschuldigd. De debiteur krijgt zeven dagen de tijd om de vordering te voldoen.

Zoeken en benaderen

Ondertussen gaat een incassospecialist aan de slag met de gegevens van de debiteur. Kunnen we meer telefoonnummers vinden? Is er eventueel een mobiel nummer te traceren? Mocht betaling binnen de gestelde zeven dagen uitblijven, dan gaan we de debiteur benaderen. Omdat wij de sommatie vaak ook direct per aangetekende e-mail versturen kunnen wij zien of deze e-mail is ontvangen en gelezen door de debiteur: erg handige informatie.

En dan reageren ze ineens wel

In de praktijk komt het vaak voor dat een niet-betalende klant na onze eerste brief toch ineens gaat reageren. Vaak omdat ze schrikken van het feit dat er nu een derde (gespecialiseerde) partij bij betrokken is. Dit noemen wij het derdensignaal. Reageert een niet-betalende klant niet uit zichzelf, dan weten wij, door de inzet van verschillende kanalen, de niet-betalende klant uiteindelijk toch wel te bereiken. Door in gesprek te komen weten we meestal tot een goede oplossing in de zaak te komen.

In onze video, welke is uitgezonden op RTL 7, vertellen wij meer over deze vormen van communicatie:

Klantvriendelijk incasseren, bestaat dat?

Steeds meer mensen weten de weg naar het incassobureau te vinden, althans zo ervaren wij bij Incassonet. Dit komt omdat het incassobureau lang niet meer wordt gezien als ‘harde hand’ richting niet betalende klanten, maar juist als intermediair om tot een goede oplossing te komen bij non-betaling.

Klantvriendelijke benadering helpt

Incassonet doet er alles aan om persoonlijk met uw debiteur in contact te komen. Persoonlijk contact zorgt namelijk voor betere resultaten en hogere gunning van uw debiteur. Door een klantvriendelijke benadering en een open gesprek met de debiteur kunnen er naar oplossingen worden gezocht en houden alle partijen een beter gevoel over aan de zaak.

Met onderstaande video leggen wij u graag uit hoe wij werken en waarom Incassonet ook u kan helpen met een klantvriendelijke incasso-oplossing.