Thuiswerken met Evert-Jan

Nederland werkt momenteel massaal thuis, althans waar dat mogelijk is. Ook de collega’s van de verschillende Incassonet vestigingen proberen zoveel mogelijk de werkzaamheden vanuit huis te verrichten. Vandaag zijn we op bezoek bij Evert-Jan Hagen van Incassonet Nijmegen.

Hoe ziet jouw thuiswerkplek er uit?

Net als heel veel mensen zit ik ook aan de eettafel. Dat lijkt natuurlijk fijn, maar dat is natuurlijk ook de plek waar ik normaal gesproken eet en bijpraat met het gezin. Mijn vrouw werkt momenteel ook thuis, dus dat is wel erg gezellig moet ik zeggen.

Wie zijn jouw ‘thuiscollega’s’? En hoe verdelen jullie de ruimte en tijd in huis?

Buiten mijn collega’s via Skype, zijn dat mijn vriendin, twee (bonus)dochters en onze hond ‘Cooper’. De hond zit het liefst de hele dag naast mij, wachtend op iets lekkers, haha… Soms zitten wij met z’n allen gefocust te werken aan de eettafel, we zijn echt een team! We halen bijvoorbeeld ook om de beurt koffie en thee.

Hoe houd jij jezelf fit?

De ideale ergonomische wereld heeft een verstelbaar bureau, bureaustoel en een los toetsenbord en muis. Dat is thuis niet altijd mogelijk. Als het je niet lukt om een goede werkplek in te richten, is dat natuurlijk super vervelend. Ik zorg daarom altijd dat ik wat vaker opsta en beweeg. Hiermee kunnen al veel klachten voorkomen worden. Bewegen zorgt voor een goede doorbloeding.

Heb je nog tips voor andere ‘thuiswerkers’?

Blijf in beweging! Ik probeer tussen de middag altijd een half uur te wandelen, zo blijf ik fris en blijf ik goed in beweging. Daarnaast geef ik als tip om niet aan je werkplek te lunchen, ga even weg. Geniet ook eens van het zonnetje!

Wie zie jij volgende keer graag geinterviewd worden?

Dat is mijn collega Toine Brouwers van Incassonet in Breda. Ik ben benieuwd hoe hij er bij zit.

De eerste stap bij niet betalende klanten: de aanmaning

Heeft u wel eens last van niet betalende klanten, zelfs na het versturen van betalingsherinneringen? De eerste stap die u zelf kunt zetten, is het versturen van een laatste aanmaning. Een aanmaningsbrief is een schriftelijke berichtgeving die u stuurt voordat er incassokosten in rekening gebracht worden. In deze brief brengt u uw klant (lees: debiteur) op de hoogte van de extra incassokosten die volgen indien hij/zij niet binnen de aangegeven betaaltermijn betaalt.

Eerst herinneren, dan aanmanen

Het is belangrijk om goed contact te onderhouden met uw klanten. Direct een aanmaning sturen met bijkomende (incasso)kosten, draagt niet bij aan de relatie met uw klant en die is natuurlijk het belangrijkste. Daarom raden wij altijd aan om eerst schriftelijk of telefonisch contact op te nemen met het verzoek de openstaande factuur (alsnog) te voldoen. Zo kunt u tegelijkertijd nagaan wat de oorzaak van het niet-betalen is. Als er een reden is (geweest) voor het uitblijven van de betaling, is het verstandig om deze eerst op te lossen voordat u uw klant een betalingsherinnering stuurt. Maar wacht ook niet te lang met het herinneren van uw debiteur. Het is verstandig om standaard een vast aantal dagen, nadat de betalingstermijn van een factuur is verstreken, een betalingsherinnering te sturen. Een periode van maximaal vijf dagen is daarbij een goed uitgangspunt.

Is uw debiteur een consument en wilt u deze een aanmaning versturen, dan dient u de zogenoemde WIK-brief te versturen. De WIK-brief is eigenlijk een laatste aanmaning, speciaal voor consumenten. In de WIK-brief geldt een termijn van 15 dagen na ontvangst, waarin uw debiteur de kans krijgt alsnog de facturen zonder bijkomende incassokosten te voldoen.

In ons volgende blog gaan wij verder in op het versturen van de WIK-brief, maar gaan wij ook in op de eisen die gelden voor het versturen van deze brief.

Incassomedewerker gezocht!

Incassonet is op zoek naar gedreven incassomedewerkers. Of je nu veel of weinig ervaring hebt, met de juiste instelling en werklust hebben we bij Incassonet altijd een plek voor je!

Als incassomedewerker beheer je zelfstandig een volledige klantenportefeuille. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klanten en debiteuren uit je portefeuille. Je ondersteunt je klanten en adviseert hen in zowel het minnelijke- als, het eventueel noodzakelijke, juridische traject.

Wat je gaat doen:

  • Telefonisch en schriftelijk innen van vorderingen in zowel het minnelijk als gerechtelijk traject
  • Het onderhouden van contacten met debiteuren, opdrachtgevers
  • Informeren en adviseren van opdrachtgevers
  • Zelfstandig beheer van klantenportefeuille en agenda
  • Verzorgen van administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van afspraken met debiteuren in het systeem en postbehandeling
  • Deskresearch om gegevens van de debiteur te achterhalen
  • Adviseren van en rapporteren aan de klant

Wat wij van jou verwachten:

  • Minimaal een relevant MBO diploma op niveau 4
  • Relevante werkervaring is een pre
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Kennis van creditmanagement en ervaring met CRM-applicaties is een pre

Wat wij jou bieden:

  • Een goed salaris met groeimogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding
  • 20 vakantiedagen. Als je maar belooft terug te komen šŸ˜‰
  • Persoonlijke opleiding met de mogelijkheid om door te groeien
  • Een toffe werkplek op ons kantoor in Barneveld
  • Een ongekend goede werksfeer met maandelijkse borrels, leuke teamactiviteiten en een informele afdeling.

”Ik deel graag mijn kennis met klanten en sta ze graag persoonlijk te woord.” –Shamira Roseboom

Soliciteer nu via: https://werkenbijincassonet.nl

Het Incassotraject in 4 stappen

Veel mensen vragen het zich af: hoe werkt dat nou zo’n Incassotraject? Om die vraag te beantwoorden hebben wij deze korte blog geschreven. Aan de hand van vier stappen proberen wij u zo duidelijk mogelijk uit te leggen welke stappen er ondernomen worden om uw incassozaak succesvol af te ronden.

1. Online uw incassozaak indienen

Uw onbetaalde factuur kunt u online indienen via onze website of direct per e-mail. Wij ontvangen graag een kopie van uw openstaande facturen. Beschikt u over een e-mailadres en telefoonnummer van uw klant? Dan ontvangen wij deze ook graag. Dit verhoogt namelijk de kans van slagen op het incasseren van de factuur. Als we deze informatie direct hebben, kunnen we op meerdere manieren contact zoeken met uw klant.

2. Online uw incassozaak volgen

U ontvangt direct een e-mail met een ontvangstbevestiging van uw incasso-opdracht. Vervolgens kunt u direct in uw persoonlijke online portaal uw incassozaken volgen. In dit portaal zijn er verschillende functionaliteiten om uw gebruikersgemak te optimaliseren.

3. Incassospecialist start het incassotraject

Om uw factuur te innen, nemen wij in korte tijd meerdere keren contact op met uw klant. Dit doen we per post, e-mail en per telefoon. Wij vragen uw klant om de factuur zo snel mogelijk te betalen, inclusief rente en incassokosten. Is uw klant van mening dat hij een reden heeft om niet te betalen? Dan nemen wij contact met u op en bespreken we mogelijke vervolgstappen.

4. Incasso-opdracht afgerond

Het buitengerechtelijke incassotraject neemt gemiddeld 36 dagen in beslag (peiling 2017). Vaak leidt dit tot een goede oplossing (94% in 2019): de klant heeft de openstaande factuur volledig of deels betaald of we hebben een betalingsregeling met hem afgesproken. Blijft de betaling uit? Dan nemen wij contact met u op en bespreken we de mogelijke vervolgstappen.

Hopelijk heeft u nu een helder beeld welke stappen er worden ondernomen in het incassotraject. Indien u nog geen helder beeld van het incassotraject heeft, kunt u natuurlijk altijd even contact met ons opnemen.

Maak kennis met Rowin

Graag stellen we je voor aan Rowin Brand, sinds 2017 werkzaam bij Incassonet. Hij heeft inmiddels zijn diploma bedrijfsadministratie in de pocket en gaat na de zomer zelfs beginnen aan zijn HBO Finance & Control. Tijd om hem een paar vragen te stellen.

Waar ben je mee bezig gedurende de werkweek?

Ik heb veel verschillende taken en werkzaamheden. Ik houd mij onder andere gedurende de week bezig met het verwerken van de ontvangen gelden.  Dit omdat wij ernaar streven om binnen 24 uur de gelden bij de juiste partij te krijgen.  Overzicht en controle houden binnen de organisatie is ook een van mijn specialiteiten. Wanneer er vragen en/of onduidelijkheden voor klanten zijn ben ik ook het aanspreekpunt daarvoor. Samen met de klant zoek ik dan naar oplossingen en antwoorden.

Bij Incassonet krijg ik de tijd en ruimte om mijzelf te ontwikkelen. Ook vind ik de onderlinge communicatie en het samenwerken tussen de verschillende teams een groot pluspunt voor het bedrijf. Wij voelen ons namelijk echt als collectief verantwoordelijk voor de ervaring van de klant! De persoonlijkheid en gedrevenheid die Incassonet hanteert heeft me dan ook vanaf het eerste moment aangetrokken.

Wat onderscheidt jou van een doorsnee financieel medewerker?

Een lastige vraag… Een van mijn betere eigenschappen is dat ik verder denk dan de standaard werkzaamheden en daar ook verantwoordelijkheid voor neem. Ook wil ik het naadje van de kous weten en doe ik daarvoor wat nodig is. Tevens weet ik in het midden van de drukte van de dag mijn hoofd koel te houden en prioriteiten te stellen. Adequaat en snel zoek ik naar oplossingen om mijn collega’s en klanten te helpen. Alles om de klantervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat wil je in de toekomst gaan doen?

Na de zomer begin ik met mijn HBO-studie, deze hoop ik te kunnen combineren met mijn werkzaamheden hier bij Incassonet. Hierdoor hoop ik mij nog verder te kunnen ontwikkelen bij Incassonet om ook door te groeien naar een andere functie. Mijn ambitie is om hier nog vele jaren aan de slag te kunnen om samen straks door heel Nederland en misschien later zelfs Europa bedrijven en consumenten te kunnen voorzien van onze dienstverlening.

‘En dan reageren ze ineens wel’

Regelmatig krijgen wij bij Incassonet zaken overgedragen met daarbij de mededeling ‘Ik denk niet dat het iets wordt, want de niet-betalende klant is totaal niet bereikbaar’. Dit soort meldingen triggert ons natuurlijk enorm, want wij weten als geen ander dat sommige debiteuren heel erg goed zijn in verstoppertje spelen.

Kennisgeving richting debiteur

Bij Incassonet starten wij onze incassotrajecten altijd met een sommatie: een brief waarin wij melden dat wij de zaak hebben overgenomen en dat de debiteur vanaf nu ook incassokosten en rente is verschuldigd. De debiteur krijgt zeven dagen de tijd om de vordering te voldoen.

Zoeken en benaderen

Ondertussen gaat een incassospecialist aan de slag met de gegevens van de debiteur. Kunnen we meer telefoonnummers vinden? Is er eventueel een mobiel nummer te traceren? Mocht betaling binnen de gestelde zeven dagen uitblijven, dan gaan we de debiteur benaderen. Omdat wij de sommatie vaak ook direct per aangetekende e-mail versturen kunnen wij zien of deze e-mail is ontvangen en gelezen door de debiteur: erg handige informatie.

En dan reageren ze ineens wel

In de praktijk komt het vaak voor dat een niet-betalende klant na onze eerste brief toch ineens gaat reageren. Vaak omdat ze schrikken van het feit dat er nu een derde (gespecialiseerde) partij bij betrokken is. Dit noemen wij het derdensignaal. Reageert een niet-betalende klant niet uit zichzelf, dan weten wij, door de inzet van verschillende kanalen, de niet-betalende klant uiteindelijk toch wel te bereiken. Door in gesprek te komen weten we meestal tot een goede oplossing in de zaak te komen.

In onze video, welke is uitgezonden op RTL 7, vertellen wij meer over deze vormen van communicatie:

Het verschil tussen een betalingsherinnering en een laatste aanmaning?

Simpel: een laatste aanmaning is een betalingsherinnering, maar dan wel de allerlaatste. Maar, er zijn nog wel een paar regels aan verbonden…..

Voor bedrijven en consumenten gelden er verschillende regels en wetten voor het versturen van een betalingsherinnering of een laatste aanmaning. In deze blog leggen wij uitgebreid uit welke eisen er van toepassing zijn voor zowel consumenten en bedrijven.

Waar moet een aanmaning voor consumenten aan voldoen?

  • Na het verstrijken van een betalingstermijn moet de consument minimaal een schriftelijke aanmaning ontvangen voordat je een incassobureau mag inschakelen;
  • De consument moet worden geinformeerd over de gevolgen van een niet tijdige betaling;
  • De consument moet minimaal 15 dagen de tijd krijgen om de factuur alsnog te betalen, zonder kostenverhoging;
  • Wanneer de consument niet binnen 15 dagen betaalt (of een andere termijn van minimaal 15 dagen) dan mag je een incassobureau inschakelen. Vermeld daarom in de aanmaning de exacte incassokosten die in rekening worden gebracht wanneer de factuur niet binnen 15 dagen wordt betaald. Doe je dat niet dan mogen er geen incassokosten in rekening worden gebracht.

Wanneer stuur ik de laatste aanmaning?

Wanneer u een of meer herinneringen heeft verstuurd en u heeft helaas nog geen betaling tegemoet kunnen zien, kunt u ervoor kiezen om een laatste aanmaning te sturen. Wanneer ook dit niet werkt kunt u contact opnemen met het incassobureau. Ook is het mogelijk om via Incassonet uw laaste aanmaning te versturen.

”Let op! Termijn moet duidelijk vermeld worden”

Voorbeeld: Moet binnen 15 dagen betaald worden= fout.

Hoe het wel moet: 15 dagen na ontvangst van deze aanmaning. Let ook op dat de factuurdatum/dagtekening goed vermeld wordt.

Welke kosten mogen worden berekend? (Kosten zijn berekend volgens de WIK)

Wanneer er een incassozaak wordt opgestart worden daarbij de volgende kosten bij berekend. (januari 2018)

Bedrag Tarief
Over de eerst 2.500, – 15% – Met een minimum van 40 euro
Over de volgende 2.500, – 10%
Over de volgende 5.000- 5%
Over volgende 190.000- 1%
Over de volgende 800.000,- 0,5% Maximaal 6.775, – euro

U kunt ook zelf gemakkelijk en snel de incassokosten berekenen met behulp van onze calculator. Let op: de incassokosten moeten berekend worden volgens de wet incassokosten.

Wel of niet BTW over incassokosten?

Of over de incassokosten ook nog BTW mag worden berekend, is afhankelijk van de vraag of de schuldeiser zelf Btw-plichtig is. Als dat zo is (en de schuldeiser dus zelf BTW kan terugvragen aan de fiscus) dan mag een incassobureau geen BTW over de incassokosten berekenen. Is de schuldeiser niet Btw-plichtig, dan is het bedrag aan BTW voor hem een ‘schadepost’ omdat dit bedrag niet kan worden teruggevraagd bij de belastingdienst. Op dat moment zal een incassobureau ook BTW over de incassokosten berekenen en wordt aan de schuldenaar dus een hoger bedrag in rekening gebracht. Dus het incassobureau bekijkt dit als volgt:

1) is schuldeiser Btw-plichtig -> dan geen BTW over de incassokosten

2) is schuldeiser niet Btw-plichtig -> dan wel BTW over de incassokosten.

Waar moet een aanmaning voor bedrijven aan voldoen?

Voor bedrijven gelden andere regels dan voor consumenten. Zo is het dat bedrijf niet verplicht om een aanmaning te versturen, maar gelijk een incassobureau mag inschakelen na uitblijven van reactie.

Onderstaand de regels voor een betalingstermijn voor bedrijven:

  • Bedrijven moeten facturen binnen 60 dagen betalen, tenzij ze dat anders hebben afgesproken.
  • Is er geen betalingstermijn afgesproken? Dan moeten bedrijven de factuur binnen 30 dagen betalen.
  • Een betalingstermijn van langer dan 60 dagen mag alleen als u kan laten zien dat dit voor geen van beide partijen nadelig is.
  • Grote ondernemingen mogen geen langere betalingstermijn dan 60 dagen gebruiken voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) en zelfstandig ondernemers als leverancier of dienstverlener.

{content-aanmaning}

Digitaal factureren, binnenkort verplicht?

Ondernemingen die opdrachten doen in het bedrijfsleven, kunnen het verzoek krijgen om vanaf 18 april 2019 hun factuur elektronisch in te dienen.

Met e-factureren wordt bedoeld rekeningen digitaal sturen en ontvangen, dus niet langer op papier. Rekeningen als pdf naar elkaar mailen is dus al e-factureren.

Voordelen van e-factureren

Onderstaand zijn een paar voordelen genoteerd.

  • Verwerking gaat automatisch, wat het gemakkelijker maakt.
  • Het proces zal sneller gebeuren, dit omdat papierwerk achterwege blijft.
  • Er worden minder fouten gemaakt, het gebeurt niet meer handmatig.
  • Goedkoper, je betaald geen print en portokosten meer
  • Je draagt je steentje bij aan het milieu, minder papierverbruik betekend minder Co2 uitstoot.

Voor uitgebreide informatie kunt u ook terecht op Pianoo. Hier is van alles te vinden hoe u aan de slag kunt met e-factureren. Tevens is er terug te vinden hoe de ontwikkeling heeft plaatsgevonden. Deze website wordt door de overheid aanbevolen aan gemeentes.

Aan welke eisen moet een e-factuur voldoen

Tevens zijn er bij E-facturatie ook bepaalde eisen waar de factuur aan moet voldoen. De eisen zijn zeer vergelijkbaar met die van een reguliere factuur. Maar toch is het net even wat anders.

  • Zowel papieren als elektronische facturen en digitale handtekeningen., dienen 7 jaar te worden bewaard.
  • De Belastingdienst moet de factuur kunnen controleren. Net als bij papieren facturen moet u digitale facturen kunnen overhandigen als een inspecteur daar bij een controle om vraagt.
  • De factuur moet origineel en rechtschapen zijn (u moet kunnen aantonen dat de factuur door afzender is verstuurd en niet is gewijzigd).
  • Facturen moeten bewaard worden in de vorm waarin deze zijn ontvangen. Een digitale factuur moet dus elektronisch worden opgeslagen;
  • De ontvanger moet akkoord gaan met het feit dat hij/zij een elektronische factuur toegestuurd krijgt. Is deze niet akkoord gegaan met het ontvangen van een elektronische factuur? Dan mag de e-factuur worden geweigerd.
  • Op een factuur moeten de wettelijk verplichte gegevens staan

Advies van de overheid

Ook raad de overheid aan om de volgende stappen te volgen om e-factureren succesvol te implementeren.

  • Stel een projectleider aan
  • Maak een projectplan
  • Informeer bij uw softwareleverancier naar de mogelijkheden
  • Analyseer de impact op uw administratieve proces
  • Maak budget vrij
  • Betrek de OR bij uw plannen
  • Communiceer uw plan intern maar ook extern (crediteuren!)
  • Voer het plan uit.

Kabinet komt met incassoregister

Er wordt al langer over gesproken, maar de berichten worden steeds concreter: Het kabinet wil met een incassoregister zorgen voor een gecontroleerde incassomarkt. Ook komt er een meldpunt voor misstanden in de incassomarkt, zo is dinsdag bekendgemaakt.

Uiteraard gaat de media gelijk los met leuzen als ‘malafide incassobureaus aanpakken’, want sensatie scoort. De insteek van de plannen gaat echter veel verder dan dat. De maatregelen maken deel uit van de zogenoemde Brede Schuldenaanpak van het kabinet. In het regeerakkoord was al afgesproken dat er een incassoregister komt. De verwachting is nu dat het register in 2021 in werking treedt.

De incassomarkt ligt al jaren onder vuur. Alhoewel de meeste incassobureaus zich aan de wettelijke richtlijnen houden, zijn er nog steeds incassobureaus die soms te hoge incassokosten berekenen. Ook komt het voor dat zij mensen onder grote druk zetten om hun rekeningen te betalen.

Risico op boetes en schrappen van registratie

Alle incassobureaus zijn straks verplicht zich in te schrijven bij het register. Als de bureaus zich niet aan de regels houden, lopen zij het risico op een boete en het schrappen van de registratie.

Het register moet voorkomen “dat kwetsbare schuldenaren geconfronteerd worden met onjuiste incassopraktijken”. Zij kunnen bovendien naar het nieuwe meldpunt stappen als zij klachten hebben over incassobureaus. Dit wordt de komende maanden ingericht.

Incassonet heeft zich altijd ingespannen om de WIK (Wet incassokosten) voor 100% na te leven. Daarnaast focussen wij ons ook op wat wij noemen ‘Klantvriendelijk incasseren’, zoals uitgelegd in onderstaande video. Als landelijke incasso-organisatie juichen wij de komst van een incassoregister dan ook van harte toe.

Klantvriendelijk incasseren, bestaat dat?

Steeds meer mensen weten de weg naar het incassobureau te vinden, althans zo ervaren wij bij Incassonet. Dit komt omdat het incassobureau lang niet meer wordt gezien als ‘harde hand’ richting niet betalende klanten, maar juist als intermediair om tot een goede oplossing te komen bij non-betaling.

Klantvriendelijke benadering helpt

Incassonet doet er alles aan om persoonlijk met uw debiteur in contact te komen. Persoonlijk contact zorgt namelijk voor betere resultaten en hogere gunning van uw debiteur. Door een klantvriendelijke benadering en een open gesprek met de debiteur kunnen er naar oplossingen worden gezocht en houden alle partijen een beter gevoel over aan de zaak.

Met onderstaande video leggen wij u graag uit hoe wij werken en waarom Incassonet ook u kan helpen met een klantvriendelijke incasso-oplossing.